AWE [Pyramid] CMS - 3.x használati útmutató - Segédletek kapcsolattartóknak

Hiba bejelentő oldal használata

Hiba bejelentő oldal elérése- (https://www.infoartnet.hu/hiba-bejelentes-ugyfelkapu)

1. jelentkezzen be az oldalon

Amennyiben a belépése sikeres volt akkor azonnal a „Hiba bejelentés" – ügyfélkapu oldalunkra lépteti a rendszer

A Hiba bejelentés oldalon a rendszer be is azonosítja a felhasználót – a jobb oldali sávban megjelenik, hogy melyik cég kapcsolattartója és látható a kapcsolattartó e-mail címe is.

Opciós lehetőségek azonosított kapcsolattartóknak

Bejelentés küldése
Bejelentések
Feladatok
Elszámoló lapok
Domain nevek

2. Bejelentés küldése

Adja meg a bejelentés témáját, szövegét a kért végrehajtási időt. A kérése a support##kukac##infoartnet.hu-ra megküldött e-maillel egyenértékű.

3. Bejelentés kezelő

A bejelentések menüponton keresztül elérhetőek az eddig megküldött bejelentései.

A céghez tartozó bejelentések alapesetben (szűrés nélkül) időrendben visszafelé kerülnek listázásra.

A listában leolvasható a bejelentésben megadott bejelentés témája, a bejelentő neve, a kapcsolattartó neve, a bejelentés időpontja és a hozzá kapcsolódó feladatok.

A bejelentés nevére kattintva megtekinthető a bejelentés szövege.

Fontos: egy bejelentés a benne megfogalmazott kérések/észrevételek alapján több feladatra is bontható lehet.

Amennyiben Ön egy adott bejelentéshez kapcsolódó információkra kíváncsi, pl.: hol tart a feladat végrehajtása, milyen feladatok lettek meghatározva a bejelentés kapcsán, akkor a lista utolsó oszlopában (Feladatok) található mappa jelre kattintva érheti el.

Amennyiben további kérdései lennének kérjük jelezze a support##kukac##infoartnet.hu e-mail címen!

Bejelentett feladatok áttekintése

Feladatok áttekintése - kapcsolattartóknak

elérése- (https://www.infoartnet.hu/hiba-bejelentes-ugyfelkapu)

1. jelentkezzen be az oldalon

Amennyiben a belépése sikeres volt akkor azonnal a „Hiba bejelentés" – ügyfélkapu oldalunkra lépteti a rendszer

2. Feladatok 

A Feladatok menüponton keresztül elérhetőek az eddig megküldött bejelentésekhez tartozó feladatok.

Alapesetben (szűrés nélkül) a tervezett végrehajtás ideje alapján időrendben visszafelé kerülnek listázásra.

Feladat státusza:

Státusz

• Nincs státusz szűrés
• 1. Ajánlat/Bejelentés
• 2. Delegálás
• 3. Ügyfélre vár
• 4. Elfogadva
• 5. Folyamatban
• 6. MEO
• 7. Kész
• 8. Elszámolás alatt
• 9. Számlázni
• 10. Lezárva

Nincs státusz szűrés (alapeset) – listázás során minden feladat megjelenik státusztól függetlenül

1. Ajánlat/Bejelentés – a beérkezett bejelentéseket a feldolgozás során „Folyamatban" státuszba helyezzük, így előfordulhat, hogy ezzel a szűréssel nem talál elérhető feladatot.

2. Delegálás – A bejelentést feldolgoztuk, a feladatokat meghatároztuk és az egyes feladatokat kollégánknak „delegáltuk". Kollégánk a feladatot még nem vette fel.

3. Ügyfélre vár - A feladatot kollégánk átvette, azonban valamilyen információra van szüksége a bejelentőtől, melynek érdekében rendszerünkön keresztül e-mail üzenetet küldött ki. Jelenleg a válaszra vár.

4. Elfogadva – Kollégánk a feladatot átvette és mentette feladatai közé

5. Folyamatban – a bejelentés alapján a feladat és/vagy részfeladat megoldását kollégánk megkezdte

6. MEO – Kollégánk az átvett feladatot elkészítette. A projektvezető az megoldott feladatot ellenőrzi.

7. Kész - A projektvezető ellenőrizte a feladatot és továbbította elszámolásra.

8. Elszámolás alatt – A feladat túl van a kész státuszon, megy elszámolásra és arra vár, hogy elszámoló lapra felkerüljön. és mehessen számlázásra a feladat

9. Számlázni – A feladat kiszámlázásra kerül

10. Lezárva – A feladat már elszámoló lapon van – az ügyfél is megkapta – valamint bekerült az archívumba

példa: Feladatok – MEO státuszra szűrés

Feladat részletei:

A feladat megnevezésére kattintva láthatóak a feladat részletei. A megnevezésen, Státuszon és a feladat leíráson túl, megtalálható a feladat felvételének ideje és, amennyiben a megrendeléskor kérésként felmerült, akkor az általunk meghatározott Tervezett végrehajtási ideje. amennyiben van, akkor a feladat részleteinél megjelennek a publikus megjegyzések is.

Amennyiben további kérdései lennének kérjük jelezze a support##kukac##infoartnet.hu e-mail címen!

Elszámolólapok áttekintése

Elszámolólapok áttekintése - kapcsolattartóknak

elérése- (https://www.infoartnet.hu/hiba-bejelentes-ugyfelkapu)

1. jelentkezzen be az oldalon

Amennyiben a belépése sikeres volt, akkor azonnal a „Hiba bejelentés" – ügyfélkapu oldalunkra lépteti a rendszer

2. Elszámoló lapok

Az Elszámoló lapok menüponton keresztül elérhetőek az általunk kiállított bejelentésekhez és feladatokhoz kapcsolódó elszámoló lapok.

Az elszámoló lapok listázásakor a "Megnevezés" mellett a "Cégnév", az elszámoló lap elkészültének "időpontja" és a "státusz" (rendezett - folyamatban) jelenik meg.

Az elszámoló lapok a „Megnevezés"-re kattintva nyithatóak meg megtekintésre.

A kiválasztott elszámoló lapon megtekinthetőek a hozzárendelt feladatok (Tételek). Azok hasonlóan a Feladatok kezelésénél, külön megnyithatóak. Látható még a részletezetésnél a feladat típusa, a bejelentés felvételének ideje és a feladatra fordított időegység.

Összegzés

A feladat típusa(i) szerinti időegység ráfordítások összesítése.

Amennyiben további kérdései lennének, kérjük, jelezze a support##kukac##infoartnet.hu e-mail címen!

Domain nevek kezelése

Domainek áttekintése - kapcsolattartóknak

elérése- (https://www.infoartnet.hu/hiba-bejelentes-ugyfelkapu)

1. jelentkezzen be az oldalon

Amennyiben a belépése sikeres volt, akkor azonnal a „Hiba bejelentés" – ügyfélkapu oldalunkra lépteti a rendszer

2. Domain nevek

Az Domain nevek menüponton keresztül elérhetőek a Cég által rendelt és általunk fenntartott domain nevek listája és azok jellemzői.

A domainek listázásakor megjelenítésre kerül a Domain neve, a Típusa, Lejárat ideje, Státusza, IP címe, Lemondás jelölés lehetősége.

Amennyiben van lehetőség a domain további jellemzőinek megtekintésére, akkor a domain név linkként viselkedik és kattintásra megjelennek a további jellemzők.

Domain lemondás lehetősége:

Ha egy létező domaint le szeretne mondani, kérjük a "Lemondás jelölése" kapcsolót kapcsolja be, és a "Kijelöltek lemondása" gomb segítségével küldje el rendszerünknek a kérést.

Amennyiben további kérdései lennének, kérjük, jelezze a support##kukac##infoartnet.hu e-mail címen!